Desarrollo de la estrategia
En primer lugar, diseñamos una estrategia completamente adaptada a tus necesidades. Esto incluye definir qué puntos de contacto se evaluarán (atención al cliente, proceso de compra, entorno, etc.), así como los escenarios que los clientes misteriosos simularán (consultas, compras, quejas, entre otros). Establecemos una metodología clara y medible para asegurar que la evaluación sea objetiva y relevante.
Análisis de puntos de contacto y experiencia del cliente
Evaluamos la interacción de los clientes misteriosos en diferentes puntos de contacto, tanto online como físicos. Esto incluye la atención en el punto de venta, la facilidad del proceso de compra, la interacción con el personal de servicio, la usabilidad del sitio web, la calidad del producto o servicio, entre otros. A través de esta evaluación, podemos identificar posibles puntos débiles o áreas que necesiten mejorar.
Capacitación de clientes misteriosos
Formamos a nuestros evaluadores con criterios específicos y detallados para garantizar que cada experiencia sea coherente y objetiva. Estos evaluadores son entrenados para seguir pautas precisas durante su interacción con tu marca, asegurando que las evaluaciones sean consistentes y permitan obtener información útil y aplicable.
Recolección de datos y encuestas
Durante el proceso, los clientes misteriosos completan encuestas detalladas que nos permiten recolectar tanto datos cuantitativos como cualitativos. Además, ofrecemos entrevistas a fondo si es necesario, para obtener una retroalimentación más detallada sobre la experiencia del cliente. Esta información es clave para entender cómo perciben los consumidores tu marca y qué tan efectiva es la atención y los procesos internos.
Informe final con hallazgos y recomendaciones:
Una vez recopilados los datos, elaboramos un informe exhaustivo que resume todos los hallazgos clave. Este informe incluye observaciones sobre la calidad de la atención, el ambiente de la tienda o el sitio web, la eficiencia de los procesos de compra y cualquier otra área relevante. También proporcionamos recomendaciones específicas para optimizar cada uno de estos puntos, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y, por ende, los resultados comerciales.
